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窗口工作人员李瑞:用心服务好每一位办事群众

时间: 2020-04-30 11:15
来源: 神木新闻网
作者: 刘改丽
 

  “我想办营业性演出许可证,符合要求么?你看看我准备的材料全不全?”4月28日,记者在神木市政务服务中心文旅窗口前看到,工作人员李瑞正耐心回答着办事群众的问题。 

  李瑞是政务服务中心一名普通的窗口工作人员,今年43岁的她于1997年参加工作,2018年调入窗口工作,刚接触窗口服务岗位时,李瑞担心自己经验不足,面对新环境,她积极调整心态,主动适应新工作,用心接待每一位办事群众,从没跟办事群众发生过一起争执。 

  文旅服务窗口共涉及文化、旅游、文物等业务五十余项,种类繁多,在窗口办理业务,总能遇到各种各样的情况,有时前来窗口办理事情的群众对于相关的政策和办事流程不懂,这些都需要窗口人员耐心、细致地解释。“有时会遇到识字不多的群众,很多资料看不明白,我会逐一告诉他们需要准备的资料,不会写字的帮他们将材料填好。”李瑞说道。 

  窗口工作事无巨细,大部分业务还需要工作人员外出勘验场地,对消防措施不到位、场地不达标等方面给申请单位予以解释和指导,符合条件后才能办理。“一次,锦界镇的马先生前来办理娱乐经营场所营业许可证,我们去现场检查,发现场地不符合标准,马先生非常着急,我们多次去锦界对他进行现场指导,给出主意、拿方案,达到标准后第一时间给办理。”李瑞深知“换位思考、微笑服务”的重要性,在获悉群众业务无法办理的相关情况后,没有以条件不符为由拒绝为市民办理,而是在政策允许的条件范围内,尽量帮助他们解决问题,让他们少跑腿。 

大众配资  一滴滴水可以折射出太阳的光辉,一件件平凡的小事映衬出李瑞尽心尽职的职业精神。在日常工作过程中,李瑞总是想群众所想,急群众所急,从一件件小事做起,为每一位办事民众提供更贴心地服务,不断传递为民服务的正能量。   

编辑:王林军

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